Pengenalan Dan Prosedur Pelayanan Prima Receptionist

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan moda webinar yang merujuk pada okupasi Indonesia’s Online Vacancy Outlook 2020, ditujukan untuk individu yang ingin memulai karir, maupun untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan untuk menjadi seorang resepsionis yang handal dengan menguasai keterampilan dasar komunikasi, kemampuan menggunakan perangkat lunak, menangani pelanggan, dan melayani tamu sesuai SOP yang berlaku

Sesi 1: Pengenalan Resepsionis

Sesi 2: Keterampilan Komunikasi

Sesi 3: Penanganan Tamu

Sesi 4: Administrasi Resepsionis

Sesi 5: Keterampilan Teknis

Tujuan Umum Pelatihan

Peserta pelatihan mampu menjadi seorang resepsionis yang handal dengan menguasai keterampilan dasar komunikasi, kemampuan menggunakan perangkat lunak, menangani pelanggan, dan melayani tamu. Target pencapaian adalah mencapai minimal 60 persen penguasaan materi pada saat peserta melakukan praktik mandiri, sehingga mereka dapat mengintegrasikan keterampilan ini dalam pelaksanaan tugas mereka sebagai resepsionis.

Tujuan Khusus Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu:

1.Mampu menerapkan dan mendalami peran profesi resepsionis.

2.Mampu mengimplementasikan keterampilan komunikasi sebagai seorang resepsionis.

3.Mampu melakukan penanganan pada tamu sebagai seorang resepsionis.

4.Mampu melaksanakan kegiatan administrasi sebagai seorang resepsionis.

5.Mampu menggunakan perangkat lunak kantor untuk mendukung kegiatan sebagai seorang resepsionis. 

Aspek Kompetensi : Pengetahuan (Knowledge)

- Pengenalan Resepsionis

- Definisi resepsionis

- Tugas dan tanggung jawab resepsionis

- Keterampilan seorang resepsionis

- Berkomunikasi dengan baik dan benar

- Bahasa tubuh yang tepat saat

Berkomunikasi

- Tips untuk mengatasi tamu yang sulit

- Penanganan Tamu

- Menerima tamu dengan baik

- Memberikan pelayanan yang baik

- Menangani keluhan tamu

- Administrasi Resepsionis

- Mengelola dokumen dan arsip

- Mengelola buku tamu

-Mengelola panggilan telepon

- Keterampilan Teknis

- Penggunaan perangkat lunak kantor

- Penggunaan perangkat keras kantor

- Penggunaan sistem reservasi (gmail,

google calendar)

Aspek Kompetensi : Sikap Kerja (Attitude)

- Cermat dalam mengetahui jobdesk seorang resepsionis

- Cermat dalam profesi seorang resepsionis

- Bijak melaksanakan tugas dan tanggung jawab resepsionis

- Percaya diri dengan bahasa tubuh saat berkomunikasi

- Terampil berkomunikasi dengan baik dan benar

- Terampil menggunakan perangkat lunak kantor

- Terampil menggunakan sistem reservasi

- Mandiri dalam melakukan pengadministrasian kantor.

- Bijak dalam menerima tamu dengan baik

- Terampil dalam Cara memberikan pelayanan yang baik

- Bijak dalam menangani keluhan tamu

- Cermat dalam melakukan administrasi resepsionis

- Mandiri dalam mengelola dokumen dan arsip

- Cermat dalam mengelola buku tamu

- Cermat dalam mengelola panggilan telepon

- Terampil melakukan keterampilan teknis

- Bijak dalam penggunaan perangkat keras kantor

- Mandiri dalam penggunaan perangkat keras kantor

- Cermat dalam penggunaan sistem reservasi

(gmail, google calendar)

Aspek Kompetensi : Keterampilan (Skill)

- Mengenali job desk Resepsionis

- Mengetahui profesi dan tanggung jawab resepsionis

- Mengimplementasikan keterampilan seorang resepsionis

- Membuat reservasi dan buku tamu

- Melakukan komunikasi yang baik dan benar

- Mengimplementasikan tips mengatasi tamu yang sulit dan penanganan tamu

- Melakukan penerimaan tamu dengan baik

- Melakukan penerimaan tamu dengan baik

- Menangani keluhan tamu

- Melakukan Administrasi Resepsionis

- Mengelola dokumen dan arsip

- Melakukan pengelolaan buku tamu

- Melakukan pengelolaan panggilan telepon

- Mengimplementasikan keterampilan

Teknis

- Menggunakan perangkat lunak kantor

- Menggunakan perangkat keras kantor

- Menggunakan sistem reservasi (gmail, google

calendar)

 Durasi Per Sesi

Hari ke 1 : Pengenalan Resepsionis

Jam 09.00 – 12.00 WIB (180 Menit) / 13.00 – 16.00 WIB (180 Menit)
- Pengenalan Resepsionis

- Tugas dan Tanggung Jawab Resepsionis

- Keterampilan yang dibutuhkan untuk menjadi

seorang resepsionis

Hari ke 2 : Keterampilan Komunikasi

Jam 09.00 – 12.00 WIB (180 Menit) / 13.00 – 16.00 WIB (180 Menit)
- Cara berkomunikasi dengan baik dan benar

- Bahasa tubuh yang tepat saat berkomunikasi

- Tips untuk mengatasi tamu yang sulit

Hari ke 3 : Penanganan Tamu

Jam 09.00 – 12.00 WIB (180 Menit) / 13.00 – 16.00 WIB (180 Menit)
- Cara menerima tamu dengan baik

- Cara memberikan pelayanan yang baik

- Cara menangani keluhan tamu

Hari ke 4 : Cara menangani keluhan tamu

Jam 09.00 – 12.00 WIB (180 Menit) / 13.00 – 16.00 WIB (180 Menit)
- Cara mengelola dokumen dan arsip

- Cara mengelola buku tamu

Hari ke 5 : Keterampilan Teknis

Jam 09.00 – 12.00 WIB (180 Menit) / 13.00 – 16.00 WIB (180 Menit)
- Penggunaan perangkat lunak kantor

- Penggunaan perangkat keras kantor

- Penggunaan sistem reservasi

Total Durasi
900 menit

Kapasitas Peserta
150

Metode Pembelajaran
Daring

Metode Evaluasi

1. Pre Test

2. Quiz

3. Post Test

4. Unjuk Keterampilan

Jenis Klasifikasi Sertifikat

Sertifikat Penyelesaian

Syarat dan Cara Mengikuti Pelatihan 

Syarat

1. Peserta memiliki latar belakang Pendidikan minimal SMA/SMK Sederajat 

2. Peserta memiliki usia rentang 18 – 64 tahun 

3. Setiap peserta wajib memiliki Laptop: Memory RAM minimal 4Gb, Processor minimal Intel Pentium 4, 2.8 Ghz atau setaranya & Ukuran layar minimal 14 Inch atau Handphone yang memadai untuk aplikasi zoom meeting 

4. Setiap peserta wajib memiliki Wifi/Sinyal Internet dengan kecepatan minimal 300 kbps

5. Setiap Peserta wajib memiliki Buku/Kertas dan bolpoin 

6. Setiap peserta mampu mengoperasikan Microsoft Word

7. Peserta memiliki basic receptionist atau tertarik pada bidang tsb

Cara Mengikuti Pelatihan

1. Setelah melakukan pembelian kelas peserta akan mendapatkan Redeem Code dan juga Kode Voucher.

2. Masuk pada website https://prakerja.nusatalent.com 

3. Setelah Beranda website terbuka lakukan Pendaftaran  dengan menekan tombol Daftar pada bagian kanan atas, isi lengkap kolom yang tersedia, lalu ceklis Saya setuju dengan ketentuan & persyaratan dan lanjut klik tombol Mendaftar pada bagian bawah form.

4. Setelah pendaftaran dan login berhasil kembali ke halaman beranda dengan menekan logo Nusatalent pada bagian atas website atau tombol beranda pada bagian menu. Lalu masuk ke menu redeem voucher di bagian atas.

5. Masukan kode voucher pada bagian inputan dan lanjut tekan tombol Redeem Voucher untuk melakukan penukaran kode voucher.

6. Setelah Berhasil selanjutnya akan diarahkan ke halaman Profil/Panel buka menu Pelatihan > Pembelian Saya  atau dapat langsung melalui link: https://prakerja.nusatalent.com/panel/webinars/purchases pada bagian kelas akan ada kolom input untuk Redeem Code, masukan Redeem Code yang sudah didapat saat pembelian lalu tekan Masuk ke halaman belajar, bila Redeem Code valid dan penukaran sukses akan otomatis diarahkan pada halaman Face Recognition dan dilanjut ke kelas berisi segment mengikuti webinar dan pengerjaan soal.